Întrebări frecvente (FAQ)

Trebuie să îmi fac cont ca să comand?

Nu este obligatoriu — poți comanda și ca invitat. Un cont îți este însă util: vezi istoricul comenzilor, facturile și pornești un retur în câteva secunde.

Cum urmăresc statusul comenzii?

Primești un e-mail la fiecare schimbare de status, iar la expediere îți trimitem numărul AWB pentru urmărire. Toate detaliile sunt și în contul tău, la Comenzile mele.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă ne anunți înainte de expediere. Sună-ne la 0732 923 858 sau scrie-ne cât mai repede și rezolvăm.

Când îmi pleacă comanda?

Lucrăm cu stoc propriu, așa că expediem rapid: comenzile plasate până la ora 15:00 pleacă în aceeași zi lucrătoare. Cele de după ora 15:00 sau din weekend pleacă în următoarea zi lucrătoare.

Cât costă livrarea?

Livrarea costă 19,99 lei pentru comenzile sub 150 lei și este GRATUITĂ la orice comandă peste 150 lei.

Unde și cum livrați?

Livrăm pe tot teritoriul României, la domiciliu sau la Easybox. Toate detaliile despre curierat și costuri le găsești pe pagina Livrare & Retur.

Ce metode de plată acceptați?

Poți plăti cu cardul bancar (online, prin Netopia MobilPay), ramburs la livrare (cash la curier) sau prin transfer bancar.

Primesc factură? Pot factura pe firmă?

Da, pentru fiecare comandă emitem factură. Poți factura pe persoană fizică sau pe firmă — completezi pur și simplu datele companiei (inclusiv CUI) la finalizarea comenzii.

E sigură plata cu cardul?

Absolut. Plățile cu cardul sunt procesate de Netopia MobilPay, procesator autorizat, prin conexiune securizată. Noi nu stocăm datele cardului tău.

Cât timp am la dispoziție pentru retur?

Ai 30 de zile calendaristice de la primire să returnezi produsul, fără să justifici decizia — peste cele 14 zile prevăzute de lege (OUG nr. 34/2014).

Cum returnez un produs?

Cel mai simplu, completezi formularul de retur online. Sau ne scrii la contact@mangustagsm.ro cu numărul comenzii, numele și un telefon de contact. Vezi pașii compleți pe pagina Livrare & Retur.

Ce garanție au produsele?

Toate produsele beneficiază de garanție 2 ani. Păstrează factura — îți este de ajuns pentru orice solicitare de garanție.

Am primit un produs defect sau greșit. Ce fac?

Ne pare rău! Ai dreptul la înlocuire sau la rambursarea integrală a sumei. Pentru produsele defecte sau neconforme, cheltuielile de retur sunt suportate de noi. Scrie-ne și rezolvăm rapid.

Cum știu dacă o husă sau o folie se potrivește telefonului meu?

Husele și foliile sunt listate pe model exact — alege modelul telefonului tău și ești sigur de potrivire. Explorează husele și foliile de protecție. Ai dubii? Întreabă-ne.

Produsele sunt noi și originale?

Da. Comercializăm exclusiv produse noi, sigilate, cu descrieri și imagini reale, conforme cu ce primești. Lucrăm cu branduri de încredere (Baseus, Joyroom, Spigen, LDNIO, Nillkin) și cu brandul propriu Mangusta.

Nu găsesc accesoriul pentru modelul meu. Mă puteți ajuta?

Sigur! Caută întâi pe categorii — suporturi, cabluri, huse, folii — iar dacă tot nu găsești, scrie-ne și verificăm disponibilitatea pentru tine.

Cum vă pot contacta?

Telefon: 0732 923 858 (Luni–Vineri, 10:00–18:00) · E-mail: contact@mangustagsm.ro · sau prin WhatsApp. Vezi și pagina de Contact.

În cât timp primesc răspuns?

Răspundem cât mai repede, în timpul programului de lucru (Luni–Vineri, 10:00–18:00). Mesajele din afara programului le preluăm în următoarea zi lucrătoare.